گفت‌وگوی روابط عمومی مجتمع پزشکی، آموزشی و درمانی شهدای تجریش با مینا آقائی، همکاریار طرح آزمایشی

به گزارش روابط عمومی مجتمع پزشکی، آموزشی و درمانی شهدای تجریش، کارکنان نظام سلامت بخش مهمی از زندگی حرفه‌ای خود را صرف خدمت به بیماران و ارتقای سلامت جامعه می‌کنند؛ ازاین‌رو توجه به سلامت، رفاه و تسهیل دسترسی آنان به خدمات درمانی نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

 

در همین راستا، طرح آزمایشی «همکاریار» با رویکرد تسهیل و تسریع دسترسی کارکنان نظام سلامت به خدمات درمانی شکل گرفته است. در این طرح، همکاریار به‌عنوان حلقه‌ای ارتباطی، در مسیر دریافت خدمات درمانی، راهنمایی، هماهنگی و پیگیری‌های لازم را در کنار همکاران انجام می‌دهد.

 

در همین زمینه، روابط عمومی مجتمع در گفت‌وگویی با مینا آقائی، همکاریار طرح آزمایشی، درباره اهداف، نحوه فعالیت، تجربه اجرای آزمایشی طرح، بازخورد همکاران و الزامات توسعه و بهبود آن گفت‌وگو کرده است.

 

همکاریار دقیقاً چه نقشی دارد؟مینا آقائی در تشریح نقش همکاریار گفت: اگر بخواهم خیلی ساده توضیح بدهم، همکاریار قرار است مسیر دریافت خدمات درمانی را برای همکاران آسان‌تر کند. کارکنان نظام سلامت خودشان هر روز درگیر خدمت‌رسانی به بیماران هستند و طبیعی است که برای دریافت خدمات مورد نیاز خود نیز ترجیح بدهند مسیری مشخص، سریع و بدون سردرگمی داشته باشند.وی افزود: نقش ما این است که در صورت نیاز، همکار را راهنمایی کنیم،

 

 هماهنگی‌های لازم را انجام دهیم و موضوع را تا حد امکان پیگیری کنیم تا فرد بتواند در کوتاه‌ترین زمان ممکن خدمت مورد نیاز خود را دریافت کند.

 

چرا ایجاد چنین طرحی اهمیت دارد؟آقائی اظهار داشت: یکی از مهم‌ترین دلایل اهمیت این طرح، توجه به خود کارکنان نظام سلامت است. گاهی یک مراجعه ساده برای دریافت خدمات درمانی می‌تواند به دلیل ناآشنایی با فرآیندها یا نیاز به هماهنگی با بخش‌های مختلف، زمان‌بر شود.وی اضافه کرد: همکاریار تلاش می‌کند این مسیر را کوتاه‌تر و منظم‌تر کند.

 

شاید یک هماهنگی از نگاه ما موضوع کوچکی باشد، اما برای همکاری که زمان محدودی دارد، می‌تواند بسیار ارزشمند باشد.تجربه اجرای آزمایشی طرح چگونه بوده است؟مینا آقائی گفت: اجرای آزمایشی این طرح برای من تجربه‌ای متفاوت و ارزشمند بوده است. در این مرحله، علاوه بر تلاش برای کمک به همکاران، نقاط قوت و چالش‌های فرآیند نیز بهتر مشخص می‌شود.وی افزود: طبیعی است که هر طرح جدیدی در ابتدای مسیر نیاز به هماهنگی و اصلاح داشته باشد؛ اما چیزی که اهمیت دارد، شنیدن بازخورد همکاران و استفاده از تجربه‌های مرحله آزمایشی برای بهبود طرح است.

 

همکاریار چه کمکی به همکاران می‌کند؟آقائی با اشاره به اهمیت بازخورد کارکنان اظهار داشت: وقتی یک همکار احساس می‌کند برای دریافت خدمت مورد نیازش کسی هست که او را راهنمایی و در صورت نیاز موضوع را پیگیری می‌کند، طبیعتاً احساس آرامش و رضایت بیشتری خواهد داشت.وی افزود: هدف این نیست که صرفاً یک عنوان یا جایگاه جدید ایجاد شود؛ هدف این است که حضور همکاریار واقعاً برای همکاران کاربرد داشته باشد و بتواند بخشی از دغدغه‌های آنان را در مسیر دریافت خدمات درمانی کاهش دهد.

 

مهم‌ترین مزیت همکاریار از نگاه شما چیست؟مینا آقائی گفت: به نظر من، «تسهیل مسیر» مهم‌ترین مزیت همکاریار است.وی افزود: اینکه همکار بداند برای دریافت یک خدمت از کجا باید شروع کند، چه مسیری را طی کند و در صورت وجود مشکل، چه کسی می‌تواند راهنمایی یا پیگیری لازم را انجام دهد، خودش یک کمک قابل توجه است.برای موفقیت و توسعه طرح چه چیزی ضروری است؟وی اظهار داشت: مهم‌ترین موضوع، همکاری و هماهنگی بین بخش‌های مختلف است. هرچه ارتباط بین همکاریار و واحدهای مرتبط شفاف‌تر و سریع‌تر باشد، خدمت‌رسانی نیز مؤثرتر خواهد بود.آقائی افزود: از طرف دیگر، شنیدن نظرات خود کارکنان اهمیت زیادی دارد. کسانی که از این فرآیند استفاده می‌کنند، بهترین افراد برای بیان نقاط قوت و مشکلات آن هستند و پیشنهادها و بازخوردهای کارکنان می‌تواند نقش مهمی در بهبود طرح داشته باشد.

 

اگر بخواهید «همکاریار» را در یک جمله تعریف کنید؟مینا آقائی در پاسخ گفت:«همکاریار یعنی کمک کنیم مسیر درمان برای همکارانمان ساده‌تر، سریع‌تر و کم‌دغدغه‌تر طی شود.»سخن پایانیآقائی در پایان اظهار داشت: همه ما در نظام سلامت تلاش می‌کنیم بهترین خدمات را به بیماران ارائه دهیم. امیدوارم طرح همکاریار بتواند در کنار این تلاش‌ها، قدمی برای توجه بیشتر به سلامت و رفاه کارکنان نظام سلامت و خانواده‌های آنان باشد.وی افزود: امیدوارم با ادامه تجربه و دریافت بازخوردها، این طرح روزبه‌روز کامل‌تر شود و همکاران بتوانند با اطمینان و آرامش بیشتری از خدمات مورد نیاز خود استفاده کنند

 

. ارتباط با همکاریار

مینا آقائی ـ همکاریار طرح آزمایشی ۰۹۱۰۸۱۱۷۰۵۴